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导游服务大学毕业论文 在实践中提升导游服务能力

版权: 原创标记本站原创 主题: 级别: 范畴: 论文范文编号: 期刊发表: 全文字数:字 投稿作者: 审稿编辑:admin 阅读次数:

主要论述了导游服务论文范文相关参考文献.

广东青年职业学院 510507

导游参考文献

改善导游薪资待遇角度提高导游服务质量

全境旅游背景下导游人才服务技能提升

全域旅游背景下河西走廊导游服务质量提升策略

加强科普旅游教育,提高导游员科普素质

【摘要】导游服务是一种专业性很强、高智能、高技能的服务工作。充分的语言准备、细心、耐心的服务、好的心态是导游职业必备的职业素质,实践出真知,实习是帮助旅游专业学生向职场过度的重要教学环节。

【关键词】导游服务;语言准备;心态

导游服务是指拥有导游证书的人员,受旅行社或其他机构委派,按照相应的合同约定,为游客提供介绍景点、提供相应食宿等相关的旅游服务。导游服务是一种专业性很强、高智能、高技能的服务工作。通过这一次的实习让我对导游服务有了新的理解和认识。

旅游经济学

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1、充分的语言准备是保证导游服务质量的第一步。

第一次带团,去公司拿计划,一直问前辈要工作步骤、上车首先讲解什么、应注意哪些问题,在学校老师讲过没有亲自实践过还是很忐忑。第一次带团我是

用粤语讲解,可是粤语我并不经常讲,所以讲解断断续续,客人们一看就知道我是新人,第一次带团。我知道自己的广州话不是很标准,就开始纠正自己的发音,我下载了个叫做粤语助手的软件,平时多听广州人讲话,听他们的发音。因为要面对的大都是广州45岁以上的中年人和老年人,特别是有一些老人,听不懂普通话,他们认为你不跟他们讲广州话就是对他们的不尊重。所以学好广州话是我

提高自身服务水平的一部分。有时团友中部分讲普通话,部分讲粤语,有个资深导游就教我,有一个人讲普通话,听不懂粤语的你都必须讲普通话,不管客人怎么让你讲粤语,你都必须普通话,因为你考的是中文导游证,而不是粤语导游证。

2、细心、耐心是导游服务的核心

在连续不断的带团过程中,遇到过不同的客人,不同的事情,既有挑剔的客人,也有善解人意支持理解自己的客人。能让大部分客人满意,但总很难得到小部分客人的肯定。在我的身上就发生过很多这样的事情,有一次带客人去温泉乐园,接待安排的房间是需要两间房公用一个洗手间,客人在报名时已提前说明,客人接受这样的房型才可以报名。在车上讲解的时候我再次跟客人说明,但就是有人会说“导游啊,我要几楼,我不要公共洗手间”,他们提的这些要求我根本就无法答应,每个人都有这样的要求的话,那导游根本就分不了房。而就在派房卡的时候,事情发生了,有10个人说不要公共洗手间,无论跟他们怎么解释,

实践中提升导游服务能力在职毕业论文范文相关参考属性
有关论文范文主题研究: 关于导游服务论文范文文献 大学生适用: 3000字函授论文
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所属大学生专业类别: 导游参考文献课题 论文题目推荐度: 最新导游服务题目

他们就是不听,围着我开骂,甚至把前台、公司都骂了一遍,这个事他们报名的时候都已说明,可到了现实就不承认。他们怪这怪那的,最后没办法就换了其他房型给他们,第二天退房交房卡的时候,前台发现房卡有损坏裂痕,要求赔偿50块钱。客人说不是自己弄坏的,给房卡的时候就是坏的,还说是前台骗他们的钱,拿坏的房卡给他们。他们不肯赔,没办法,我只好打电话回公司请示经理,经理问我,前台把房卡给你,你自己有没有检查过,我说没有,他说,前台是一定不会给坏的房卡的,而你作为导游没有检查过房卡有没有损坏,就不能证明是客人弄坏的。后来没办法,前台说打个折赔30块钱。其实房卡是客人故意弄坏的,有明显的裂痕,客人说,10块钱就赔,30块钱就不赔。僵持了很久之后,我和客人各赔了15块钱给前台才平息这件事情。因为我自己没有检查房卡而直接派给了客人,之前都没有在乎过的事情,而被自己忽略的小细节就发生了情况。对于这件事情,自己垫了15块钱是因为直不起腰来,不能证明房卡拿到的时候是好的,也没有证据证明是客人弄坏的。所以这件事我有很大的责任,导游是需要在乎这些细小的细节,不然就会很委屈,免得给自己带来麻烦。

3、培养好的心态,迎接工作挑战,提升服务质量

以前总是向往做一名导游,觉得能游山玩水是一件很好的差事,但当我自己做了导游之后,才发现原来要当一名优秀的导游真不是一件容易的事。带团的过程中我的沟通能力得到提升,每一次上团和不同的游客交流都有新的感受。都说实践出真知,这次实习是一个很好的机会,我不但发现自己心态变得成熟了,而且发现自己的心比之前更细,更有耐心。刚开始做导游我害怕客人的不满意,但现在我一点也不怕,我勇敢面对,处理事情也越来越得心应手。有时候看到新人跟我说我明天好怕去某个地方,我就好像看到刚开始做导游的自己。或许这就是经验,经验练就了我,我做好了自己应当做的。

当然工作中的辛酸事真的不少,从这个行业中我知道了心态很重要,自己独立处理问题的能力需要逐步提高。走过的这段经历培养我好的职业心态,未来我期待在工作中迎接更多的挑战。

参考材料:

[1]强化导医团队素质提高导医服务质量

[2]实施优质护理服务\提高导医服务质量

[3]导游专业行动导向教学的实践过程

优秀点评

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