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读者服务论文范文例文 图书馆如何做好读者服务工作

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吴爱玲

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凯里学院图书馆 贵州凯里

【摘要】为适应现代化高校图书馆服务转型的发展,图书馆有必要进行读者服务工作创新,本文以凯里学院图书馆为例,探讨了在日常工作中应该如何做好读者服务工作,并提出了一些相关建议,仅供参考。

【关键词】高校;图书馆;读者服务;创新

读者服务工作是图书馆一切工作的出发点,图书馆的最终目的是为读者提供优质的服务。高校图书馆要适应时代的发展需求,坚持工作上的创新与发展,而这一切离不开读者的参与和意见。只有在参考读者意见的基础上,图书馆才能真正发现自身所存在的问题,才能改进工作方式、提高工作效率,实现高校图书馆服务的持续创新和发展。

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一、馆员要树立全心全意为读者服务的思想

1.图书馆的工作人员要树立全心全意地为读者服务的思想,应该把广大读者放在第一位,奉行“服务第一,读者至上”的宗旨,提高认识,更新观念,树立以人为本的意识。2.新形势下,图书馆读者服务对图书馆的工作人员提出来更新、更高的要求,图书馆的管理者应该在不同的岗位上,进行不同的换位思考,怎样满足广大读者的需求;要主动为读者排忧解难,满足读者阅读的目的和追求。3.凯里学院图书馆老师先后深入各系、学院,与教师和学生代表开展座谈会。双方就共同关心的文献资源建设、文献资源配置和馆藏服务等问题,坦诚地交换了意见。信息咨询部还不定期地指派相应的专业服务馆员团队,走进院系,发放电子邮件联系卡,了解教师需求,作为采编图书的依据,受到师生的一致好评。

二、图书馆要不断完善图书馆的藏书结构

图书馆的藏书结构直接关系到图书馆的读者服务的质量。如果大家墨守成规,被动的读者服务,就不能为广大读者提供令人满意的服务。因此图书馆要深入细致地了解广大读者的需求。图书馆工作人员必须深入广大读者当中,开展进行细致的调查研究,对不同层次的读者进行比较分析,了解读者多样化的需求。例如,凯里学院在1988年开设了苗侗民族文献特藏室,2011年开始建造“苗族侗族文化专题数据库”“苗族侗族研究论文、资料全文数据库”“清水江文书全文数据库”,为读者了解、利用、传承本民族文化提供了丰富的特色资源。2013年凯里学院图书馆已完成了四个数据库的自建工作,并在搜集、整理清水江文化资源、数据库,以期为广大师生提供更全面的馆藏资源。

三、日常和定期阅读推广相结合

1.凯里学院实行全开架借阅,并在一楼大厅开设了中外文学经典名著、热门图书借阅排行前二百名、零借阅图书等多个导读展台,供读者借阅。还有多台电子借阅机,读者可点击查阅馆藏书籍。同时开通了移动图书馆,通过智能手机终端扫描,电子书就进入了读者手机,可不费流量的随时畅享数字阅读。为了适应新时期信息化环境下的读者阅读推广需求,凯里学院还开通了微信图书馆,通过它读者可进行个人图书借阅查寻,馆藏查阅、图书预约、续借;图书、期刊、报纸、学位论文等电子全文在移动终端上直接查阅使用;接入超星文献共享云服务,获取更多中外文献;多种载体自由添加订阅。2.我馆每年定期地举办“读书月”活动、“优秀读者、借阅之星”评选活动、“开元讲坛”讲座活动等。如,自2010年开始,凯里学院图书馆每年举办一期丰富多样、主题各异的“好书伴我行”读书月活动。活动有“经典图书推介”“读书心得征文大赛”“图书展销”“人文专家讲座”“图书漂流”等。并自1997年始定期邀请多名知名的专家、学者、校友给广大师生读者做专题讲座,如“我的读写观”“谈读书与成才”“勤奋改变人生”“我的人生我做主”“黔东南民族文化的多角度审视”等讲座,反响强烈,效果极好,已成为“校园十大文化活动品牌”之一——开元讲坛。

四、增强馆藏资源流通服务工作创新力度

1.提供多种自助服务。图书馆可以启动读者自助服务管理项目。为给读者提供更加优质快捷的服务,实现电子资源检索、打印、复印、扫描自主化,给读者带来方便,把图书馆的服务自然地贴近读者,给读者送去点滴的关爱。2.依托学生团体开展服务。凯里学院学生社团数量众多,社团中的学生们充满活力、热情奔放,跟他们联合搞一些学术活动,可以把图书馆的服务嵌入到广大学生和老师的工作和生活流中。通过开展互动活动,同学们把他们的感想、建议都留在了展板上。便于图书馆面向师生提供教学科研的个性化支持服务。3.开展个性化的服务,关注读者个体发展的需求。由于读者的兴趣爱好等均不相同,所需获得图书馆帮助的内容及方式也各不相同,凯里学院图书馆对所有读者开放,关爱所有的读者,主动收集、整理他们的需求信息资料,依据不同的读者及读者不同时期的需求,有针对性地开展服务,使每一个读者都有一种被关注、关怀的感觉。

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五、开展面向课题组成员的信息推送服务

随着网络技术的进一步发展,目前,图书馆性息服务方式,又有了新的变动,信息推送服务已成为一种热潮。信息推送技术通过自动传送信息给用户,以减少用于网络上搜索的时间。它根据用户的兴趣来搜索、过滤信息,并将其定期推给用户,帮助用户高效率地发掘有价值的信息。这种服务方式特别适应于高校师生的科研需求,特别受到课题组成员的青睐,因此,凯里学院图书馆根据自身的条件努力开展以网上下载、电子邮件等形式信息推送服务,直接与师生课题组成员见面,为他们提供更快捷、更便利的网络信息服务。

六、优化创新读者服务工作手段

网络环境下服务方法呈现多样化,图书馆除提供传统的借阅外,还可提供新书报道、新书展览、文献复制、馆际互借、视听服务,咨询服务、定题服务、联机检索服务、编译报道服务、文献检索服务等,并能利用自动化、网络化、电子化的优势,逐步实现将面向终端的信息服务向面向个人的信息服务转变。

七、结束语

总之,在新时期,凯里学院图书馆应通过加大与读者互动的广度与深度,增加读者对图书馆信息资源的利用效率,增强图书馆教育职能的发挥。另外,图书馆注定永远无法满足所有读者的全部需求。读者互动机制的引入,有利于读者参与图书馆管理,增强读者与图书馆的沟通,便于图书馆了解读者意见,及时根据反馈信息调整工作重点,改进、完善服务,维护读者权益,促进图书馆事业发展。

参考资料:

[1]高校图书馆如何加强读者服务工作

[2]高校图书馆如何做好读者服务工作

[3]图书馆如何做好读者服务工作的

点评

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