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旅游时代毕业论文 智慧旅游时代扬州服务供应链应提质增效

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随着智慧旅游时代的到来,旅游服务供应链智慧化发展是信息技术发展的必然,同时也是旅游开发与管理的需要。扬州作为首批国家信息化试点城市,需要旅游服务业借助智慧旅游时代高速海量的信息通信技术集成和智慧城市的完善,建立网络状的旅游服务供应链

旅游时代

贵州智慧旅游策略

池州市智慧旅游

杭州 景区智慧旅游建设现状

智慧旅游视角下贵州省旅游业转型升级

一、智慧旅游服务供应链相关概念

1.智慧旅游概念。智慧旅游也称为智能旅游,是利用云计算、物联网等新技术,通过互联网/移动互联网,借助便携的终端上网设备,主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息,及时发布,让人们能够及时了解这些信息,及时安排和调整工作与旅游计划,从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果,使旅游信息资源和物理资源得到高度系统的整合和深度开发激活,从而服务于公众、企业和政府。

2000年,加拿大旅游业协会戈登-菲利普斯首次提出智慧旅游的概念。2010年国内江苏镇江首先提出“智慧旅游”概念,并启动相关项目建设。2011年,王咏红、吴学安分别从产业高度和游客体验的角度对智慧旅游进行了定义。朱珠研究了智慧旅游感知体系和管理平台构建的相关内容。刘军林用“一心、两端、三网”高度概括了智慧旅游系统的技术支撑体系。黄羊山描述了智慧旅游的基本构架和具体运作流程。2012年,张凌云对智慧旅游的各个方面进行了详细阐述,并从旅游资源及社会资源整合共享和有效利用的高度分析了智慧旅游的重要作用。2013年,李云鹏对智慧旅游的概念及外延进行详细的追溯,厘清了相关概念。

2.旅游服务供应链概念。旅游服务供应链与食、住、行、游、购、娱等旅游消费点对接,智慧旅游优化旅游服务供应链,深入挖掘旅游产业的多层面内涵,推进相关产业相互融合促进。智慧旅游的旅游服务供应链集中提供食、住、行、游、购、娱六个方面的服务。

二、扬州智慧旅游发展现状

扬州作为首批国家信息化试点城市,充分发挥信息化对“创新扬州、精致扬州、幸福扬州”城市发展战略的重大支撑作用,积极推进“数字城市”、“智慧城市”建设,有力推动了城市经济和社会发展。201 1年,出台《扬州智慧城市建设行动计划》,正式启动智慧城市建设,经过4年多时间的建设, “智慧城市”发展取得了一定成效。先后获工信部“全国中小城市智慧城市试点示范城市”,国家“三网融合”试点城市、智慧旅游试点城市称号。2012年与北京、上海、广州、武汉、宁波被授予全国“智慧城市领军城市”,2013年被评为科技部智慧城市试点示范城市,并获2013中国智慧城市推进杰出成就奖,广陵区获首批国家信息消费试点市(县、区),2014年再次荣获中国城市信息化50强第9名和中国智慧城市推进工作十佳城市第7名。2015年智慧旅游产业高峰论坛顺利召开,同年扬州瘦西湖景区荣获“2015年度中国最佳智慧旅游景区”金奖。

截止2015年底,扬州拥有国家 景区34家,其中S 1家、4 8家、3 13家;省星级乡村旅游区(点)30家;星级饭店61家,其中五星级4家、四星级12家;旅行社132家,其中出境游组团社4家。

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1.智慧手段在公共信息服务方面的应用。景区普遍配置了触摸屏装置,游客可以通过触摸装置获取相关信息,如获取自然地理状况、旅游景区的地理位置及服务项目、娱乐购物、交通出行的方式等游客需要的信息服务。全市已建成和在建的综合性游客服务中心共有1 1家,扬州古城、扬州机场、扬州北、扬州西、仪征捺山、仪征枣林湾6个旅游服务中心已建成投入运营,在服务中心可感受景区导览、景区综合信息平台等智慧系统带来便捷性。

2.智慧手段在旅游营销方面的应用。扬州市旅游局进一步完善了扬州旅游多语种网站。网站现有中文、英文、日文、韩文等多语言版本,成为宣传和推介扬州旅游的重要载体。上线的扬州旅游网,围绕游客出游情报、旅游体验、指南、吃喝玩乐、风俗人情、美景欣赏等旅游资讯展示旅游资源,开展网络营销。

虽然扬州智慧旅游建设取得一定的成绩,但也存在一些不足。首先,旅游产业局部环节智能化水平较高,但全市域范围的智慧旅游建设稍显不足。第二,扬州旅游基础设施还处于初级建设阶段,一些景点特别是新开发景点的自助取票设备缺乏,导致游客无法及时通过数字化的信息如电子门票或二代身份证验证直接进入景区,便捷通道尚未形成。第三,旅游网服务功能还未完善,社会化营销服务尚未开展。旅游服务信息尚未实现整合统管,资讯平台还无法为游客提供实时化、实地化服务。

三、扬州旅游服务供应链提质增效路径

1.智慧餐饮。智慧餐饮由智能美食定位,智能点餐和电子菜谱构成。利用GPS技术或者移动基站定位技术的广泛应用,游客根据自己所在位置定位附近的餐馆及其特色信息,查看餐厅环境的三维实景和地图导航,游客还可以通过各类网站的游客评价获得餐厅的相关信息,确定是否拨打餐厅预订电话订餐,餐后可实时分享评价信息给他人。进入餐厅后,客人可通过移动终端或店内点餐机上的点餐系统自主进行点餐,电子菜谱分类精细化展示所有类别的菜品,顾客对餐厅的最新菜品、创新菜肴,售罄菜品、特价菜品等能一目了然,确定点餐信息后,点餐系统上将信息即时传送到服务器,服务器提交点餐信息给餐饮管理系统,菜单被传送到厨房,酒水信息被传送到酒水储存间,同时前台自动打印预结账单,顾客就餐结束后直接到前台买单。

2.智慧酒店。智慧酒店由自助人住系统、智慧门禁系统和场景控制系统构成。客人可通过手持登记设备进行远程登记、身份确认及付款等手续。当RFID技术的应用使酒店服务员在顾客进入特定范围内很快识别客人身份。顾客不需要 任何手续就能完成人住。出了电梯,通向顾客房间的指示牌会一直闪烁直到客人进入客房。互动电视系统可以自动获取顾客的入住信息,在客人进入房间时主动欢迎客人入住。智慧门禁通过连接电视与摄像装置连接,让顾客通过电视屏幕了解门外的景象。有人按门铃,门外的图像会主动跳到电视屏幕上,便于顾客决定是否开门或以何种形象开门。为使顾客尽快在自己熟悉的舒适空间里工作和休息,场景控制系统可根据顾客以往入住习惯或相关数据自动调节温度及灯光等。

3.智慧交通。在进行旅游行程规划和导航时,旅游者可以根据自己的偏好、时间、预算等自行调节地图上周边范围的大小,选择自己感兴趣的各类景点、餐厅,线路DIY系统自动检索和匹配满足用户要求的旅游行程和线路,提供多种表现形式并提供语音导航。自驾游客可以通过移动终端和智能系统实现旅行线路设计。同时智能交通系统即时播报交通信息,帮助游客随时调整线路。

4.智慧景区。智慧景区是游客系统体验智慧旅游的最佳场所,也是智慧旅游最重要的体现。目前扬州已完善并运用智能导引导览系统,为游客播报游览舒适度指数、交通路况等信息,使游览更加顺畅便捷。另外.扬州景区还需提升虚拟体验系统、智能管理系统、智能监控定位系统和环境环境监测系统。

优质旅游时代

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虚拟体验系统,利用虚拟现实技术,构建虚拟的三维立体旅游环境,能够让游客进行景区虚拟体验,这不仅有助于激发游客旅游动机,同时能为生态脆弱景区及环境容量有限的景区开展生态旅游提供途径。

智能管理系统,包括在线投诉受理系统和客户管理电子系统。智能门票系统的建立能够使电子门票成为景区与游客交流的媒介,实现出票、验票、计票等流程的全程电子化,同时游客可以凭借电子门票的“一卡通”功能完成在景区内的餐饮、住宿、购物等一切开销。另外游客可以在线实时投诉,景区可以实时处理投诉。最后凭借游客预订和门票购买相关信息建立客户数据库,利用大数据技术和云计算技术对分析游客消费特征,实现景区精准化营销及客户分类管理。

智能监控定位系统即景区可以用GIS、云计算等技术,对游客客流量、景区重要景点拥堵的概率、时段和程度进行预测和播报,以便景区和游客进行实时调控。另外,该技术也可应用于旅游交通,对客流进行预报,从而发现并消除安全隐患。

景区环境监测系统通过电子屏幕播报空气湿度、温度、负氧离子浓度、风向、风速、噪音、雨量等环境监测实时数据,及时准确发布景区天气信息,真正实现环境监测的自动化、无人化。

5.智慧购物。智慧旅游购物系统为游客打造地方特产展销平台,游客根据需求按商家或商品类型进行搜索和挑选商品,在线支付,商家进行核对、发货,游客收到商品后确认收货,购买过程结束。另外商品电子二维码的运用便于游客了解旅游商品的生产过程及其文化内涵,从而增长知识并买到货真价实的旅游商品。

6.智慧娱乐。游客通过手机终端定位和搜索周边的娱乐信息并进行预订,可以根据网页或地图提示随时改变或制订下一步旅游行程。方便快捷的信息服务可以帮助旅游者迅速找到心仪的娱乐场所,发现并尝试体验新的娱乐项目。[基金项目:本研究为扬州市2016年度市级社科重点课题《智慧旅游时代扬州旅游服务供应链提质增效研究》阶段性成果]

(作者单位:江苏联合职业技术学院扬州分院)

参考论文:

[1]科技引领智慧旅游

[2]智慧旅游,旅游电子商务的完美结合

[3]智慧旅游视野下旅游目的地营销的新思路

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