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导游毕业论文模板 带团导游现状调查研究——以四川成都为例

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旅游业中导游起着承上启下的重要作用,上对旅游公司和旅行社,下接来至天南地北的游客。文章从导游年龄结构,工作年限,工作性质,了解目前导游们的整体现状带团导游指的是经过培训考试合格后取得导游资格证和导游IC卡并与旅行社签订劳动合同为准。我们这次主要调查的是旅游市场中兼职和全职两种带团导游。通过比较分析我们能够更好的了解到导游这个群体的一些特征。

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一、带团导游的划分

我们这次调查的对象为团队游导游,主要的旅游路线包括了九寨黄龙景区,都江堰青城山景区,峨眉乐山景区,成都以及周边景区等在内的导游,调查时间段为旺季旅游季节,诸多导游大致分为三类:第一类是以导游为第一职业的执业导游,第二类是每年有一定带团工作的半执业导游,第三类是注册在导游管理机构的非执业导游人员。

二、带团导游的社会属性分析与总结

下面我们将从带团导游的性别,年龄,工作年限,学历情况等方面综合分析目前一线带团导游们的情况

1.在我们调查的数据中兼职导游中男性占到了31.82%,而兼职女性导游占到了68.18%。在全职导游中男性占到了32.14%,全职导游中女性占到了67.86%。从调查数据反应出在导游这个职业女性远远多于男性,形成这种现象的原因有以下几点。导游这个职业女性具有一定的优势,导游收入的不稳定性是导致男性比例远小于女性的主要原因,同时导游的福利以及社会保障体系的不健全也是原因之一,导游职业的自由性造成了女性导游多于男性的重要原因,女性导游在旅游淡季可以从事家庭或者其他方面工作。同时导游可以作为女性职业选择的过渡职业。兼职导游没有与旅行社签订劳动合同,没有社保,只有在带团期间的劳动所得,同时还要应付旅行社的所谓“人头费”、“质保金”和旅游购物分成等问题,甚至会遇到劳动报酬延迟发放和克扣等问题,全职导游有固定的接团旅行社,收入比较稳定,签订了合同。在一定程度上福利要优于兼职导游。

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2.在调查数据中我们统计了兼职导游和全职导游的年龄段,发现24岁以下这个年龄阶段,全职导游占到了31.82%。兼职导游占到了68.18%,而在25岁到45岁这个年龄段,全职导游占到了72%,兼职的只占到了28%,在46岁以上这个年龄段的属于业内老导游,在我们调查数据中都是全职。反映出在24岁以下这个年龄段有超过一半的兼职导游,这反应出年轻人很多将导游作为一种过渡职业,在寻求自身社会地位的时期选择将导游作为暂时的职业选择,而到了25岁到45岁这个阶段全职占到了72%,这说明这个年龄段导游基本稳定,将导游作为一种立足社会的职业。从调查的群体反应出24岁以下这个年龄段多数为大学毕业生,这个年龄段导游数据反应出导游职业年轻化,在新导游进入旅行社开始带团之前,都是由公司的全职导游指导新进导游,而新进导游多为兼职导游,所以在旅游服务质量上远不及旅行社老导游,所以每到了旅游旺季,旅行社大量起用年轻的新导游,这也是旅游旺季投诉比较多的原因之一,兼职导游在旅游服务质量上要差一些。且多集中在24岁以下这个年龄段。

3.根据受调查导游学历和工作年限情况,在兼职和全职导游中工作年限在1到5年的分别为90.91%和71.43%,6到10年的分别为9%和17.86%。在不同学历的表现上兼职导游本科及以上占到了77.27%,全职占到了32.41%。在大中专学历表现上兼职导游占到了22.73%。全职导游占到了57.14%。反映出导游工作年限偏短,短期本科及以上学历居多,造成这样现象有几个原因,导游生存淘汰率高,进入导游行业的新人要面对来自旅行社,旅游者的压力,旅行社压力主要来至于“人头费”“质保金”“购物提成”等,还要面对旅游者的压力,新导游对于与游客如何处理,旅游过程中的突发情况处理等还显得生疏,所以导致的投诉事件也相对于老导游较多,每年都会陷入一种无奈的循环,旅游市场需要成熟的旅游服务提供者,但是旅游市场上每年新人多,留下的成熟导游一般都会被旅游公司或者旅行社重点培养,但是旺季导游服务需求旺盛,原有的旅行社导游无法满足市场要求,启用兼职导游也是市场所迫。旅游市场人才流失严重,如何提高旅游行业业务水平才是保障旅游快速健康发展的根本,同时为了留住优秀从业者应该加强导游保障体系建立。

三、导游执业改革的方向

1.建立有效的平台,现阶段导游接团大多都是通过旅行社派遣,所以在一定程度上受到旅行社限制,要为导游职业自由化提供渠道,形成旅游者与旅游服务者线上到线下的有效平台。

2.加强导游福利保障体系建立,同时在导游培训和优秀人才培养上加大建设,要形成一套体系,使得导游服务工作者不会出现断层的问题,良性循环,提高整个导游服务业的水平。

从现状来看,导游体制管理改革势在必行,要为旅游业的健康发展提供强有力的保障。使得旅游服务行业形成有机整体,各方和谐合作,加快经济发展。

注释:

①人头费:导游接团之前要按照团队游客数量缴纳一定的费用。

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②质保金:导游接团要缴纳一定数额的服务质量费给旅行社,用以处理导游投诉和奖惩情况。

(作者单位:成都体育学院)

参考文献:

[1]北京市部分社会体育游泳指导员状况调查

[2]北京市部分社会体育游泳指导员状况调查

[3]在筑省属本科院校就业指导师资状况调查

点评

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