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旅游法论文范文素材 《旅游法》下我国旅行社经营新思路

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改革开放三十年来,我国旅行业从无到有,从小到大,从以接待入境旅游者为主的入境旅游市场,发展到如今国内、出境旅游市场全面发展,旅游业日益成为支柱产业。在快速发展的同时,旅行社行业也出现了一些不尽人意的问题。一方面,旅行社为在市场上夺得一席之地,数量不断激增,却忽略了质量和品牌的建设,以致“小、弱、散”的经营模式比比皆是。另一方面,旅行社由于长期处于恶性低价的市场竞争,强迫式购物、强迫式自费等恶性事件不断发生,既造成导游与旅游者关系紧张,又严重损害旅行社的行业形象。

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《旅游法》突出强调保障旅游者和旅游经营者的合法权益,其最受关注的是将对“零负团费”、“强迫购物”等旅游行业长期存在的“潜规则”进行整治与规范。在《旅游法》的出台背景下,我国旅行社必须审时度势,在总结以往经营管理的同时,要改变陈旧的、不符合市场大环境下的经营管理观念,迎合时代的步伐,作出合理的发展规划和管理体制的转变,以使旅行社在激烈的市场竞争之下,拥有自己的一席之位,并不断带给旅游者真正的旅游快乐。

一、针对需求开发产品,注重品质游

市场呼唤旅游“品质”。近年来,很多旅行社为争夺市场大打价格战,为保证自身利润,服务不免大打折扣,各种宰客行为也层出不穷,给很多游客带来了伤害和困惑。“品质”旅游的概念也应运而生。

(一)推出适合旅游消费者需求的 化散客产品

跟团旅游由于价格便宜、方便省心等原因,一直是旅游者选择出游的方式。随着旅游业的发展,各旅游目的地的交通、住宿、餐饮、信息等基础设施建设有了很大提升,具备了个人出游的条件。旅游者不满足团队旅游,更加青昧适合自己个性、自由度大、灵活度高的散客旅游线路。自由行、自助游、自驾车游等成为出游的主要方式,旅游进入“散客化”时代。面对“散客化”时代的到来,旅行社必须要改变经营管理思路,推出适合大众的旅游方式,把重点放在旅游者所青昧的散客市场,把散客市场作为重点市场研究,推出适合旅游消费者需求的 化散客产品。旅行社可以提供“量身定做”的旅游产品。自由行、自助游等旅游产品将在以后的市场中占有一定的份额,并结合本旅行社的特色,打造具有优质质量的“品牌散客游”。

(二)扩展业务内容

目前旅行社的业务从以前的单纯接团,已经扩展到代订机票、火车票等业务。针对散客市场的到来,旅行社应扩展业务内容,提供散客旅游需要的各种信息咨询服务、 签证、预定房间、帮助游客制定旅游行程安排等,其中制定旅游行程安排将是旅行社经营管理的重要变形,以前主要是制定路线并接团,而把旅游路线作为旅游产品 ,将是旅游社新的商品契机。制定针对散客需要的各类旅游行程安排,并要保证质量,是旅行社在《旅游法》出台后,重新获得重生的必要转型。

二、加强人力资源管理,导游收入“阳光化”

长期以来,导游从业人员大多是挂靠于某一旅行社或各地导游服务公司名下,同时为多个旅行社服务,导游的服务质量从而不受约束,没有严格的规范标准,一旦接下“零负团费”的团队,会使旅客接受的服务质量大打折扣。《旅游法》的出台,为旅行社规范人力资源管理提供了良好的契机,规范人力资源管理不仅促进了旅行社打造品质游,更为旅行社的长久发展提供了良好的机会。

对导游员薪酬的管理制度要落实到实处,导游的薪酬应该以“基本工资+带团补贴”为主体,结合业绩考核,建立与报酬相一致的导游职业激励机制。同时,要给以导游人员一定的福利待遇,包括养老、医疗、保险、人身意外保险、住房公积金等,建立合理的薪酬管理制度。导游以后的收入要靠带团津贴收益,不能靠以前的强迫旅游者购物来收货灰色收入。旅行社要为导游提供稳定的基本工资保障,导服费的支付要及时和足额,这样才能够缓解导游的经济压力,提高工作质量。

三、大力发展电子商务,开辟新天地

(一)完善旅游网站建设,建立新型网络营销模式

目前我国旅行社网站存在没有吸引力、访问量差强人意等缺点。所以,完善网站建设对于发展旅游电子商务来说至关重要。旅游网站应该建立完善的旅游信息体系,包括酒店预订系统、车船票预订、旅游咨询、旅游线路动态信息网、旅游管理系统、信息反馈等内容,形成一份完整的“套餐”。同时,要确保信息的准确性、时效性。要重视信息反馈的环节,它是一个旅游企业与旅游者互动的环节,能体现游客对旅游企业提供服务的满意程度。

(二)加强客户关系管理

旅行社可以学习酒店的客户管理管理建立会员制,对会员的信息进行跟踪,让消费者了解产品的供应信息,价格的变动,以及交易需要注意的问题。还可以开设旅游论坛,提供旅游者发表意见的平台。旅行社也可以对旅游者提出的意见进行回馈和改进服务质量,对顾客的投诉要及时处理,保证顾客满意。

旅游行业的健康发展离不开法律的约束,《旅游法》的出台无疑为旅游业的发展带来了新的标杆,它使旅行社和导游员的行为得到规范。旅行社要想在《旅游法》的约束下生存、壮大,必须依法经营,坚持诚信经营,树立良好的品牌形象,大力开拓散客市场,帮助游客制定旅游形成安排,加强人力资源管理,规范内部管理,形成良好的工作氛围,在此基础上,要进行业务创新,大力发展电子商务,为旅行社的全面发展提供有力的保障。旅游市场的空间是巨大的,潜力是可观的。

旅游业的发展前景

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(作者单位:江西师范大学)

参考材料:

[1]中日韩旅游服务贸易国际竞争力比较

[2]中日韩旅游服务贸易国际竞争力比较

[3]内蒙古旅游服务贸易国际竞争力

结束语

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