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智慧景区视域本科毕业论文 智慧景区视域下武威沙漠公园开发路径探究

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随着信息技术的不断进步,以“智慧化”为标签的发展模式迅速崛起并占据中心,我国旅游业也从先前的“数字旅游”步入“智慧旅游”时代。在这样的大背景下,处于旅游业核心地位的旅游景区,进行智慧化建设就显得尤为重要。本文选取武威沙漠公园景区为研究对象,通过对景区智慧化建设的必要性进行分析,从而勾勒出武威沙漠公园智慧景区的建设体系和建设举措,使其成为沙漠旅游智慧化的示范景区,进而促进北方沙漠旅游的良性、健康、可持续发展。

视域与视阈区别

基于旅游者需求视角下的我国智慧景区运营模式

基于“互联网+”视角下的智慧景区建设

旅游景区智慧旅游的策略——连云港市花果山景区为例

智慧景区旅游云电子商务平台体系构建

一、智慧景区的理论诠释

当前,我国许多 景区已经开始了智慧景区的建设,并取得了很多成果,然而,有关智慧景区的研究还处于初级阶段,学者对其概念和内涵的解释还不够深入,通过对文献资料的阅读提炼,智慧景区可理解为“在智慧城市以及智慧旅游的总体目标下,以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理等现代化通信与信息技术融合为基础的,结合创新的服务理念与管理方法,激活旅游景区存量资源,围绕游客感受和景区管理两条主线,建设以游客互动体验为中心,以一体化信息管理为保障的景区信息化和智慧化服务管理体系,可为游客提供更优质的服务,为景区提供更可靠的管理手段,实现景区环境以及社会经济的全面、协调、可持续发展”。

二、武威沙漠公园建设智慧景区的必要性分析

(一)有效提升体验,满足游客个性需求

沙漠公园景区面积庞大,且区位条件差。所以,受时空限制,游客与服务中心难以快速形成有效的连接与沟通,个性化、多样化的游客需求无法得到很好的满足。而通过景区智慧化建设,可以使景区的各方面信息实现迅速的链接与交换,同时可以与外界做到即时沟通,更好的为游客服务,提升游客的体验度和满意度。

(二)有效实施管理,提升景区运行效率

沙漠公园存在管理分散,运行效率低下等问题,游客与管理中心的联系不顺畅,部门与部门之间的信息衔接不连贯。智慧景区的建成,在服务、方便游客的同时,也可以促使景区的传统管理手段向现代的管理方式转变。通过物联网等信息技术,景区被可视化、数字化,可以加强旅游管理部门、旅游者、旅游企业和旅游景区的联系,从而高效整合旅游资源,提高景区运行效率,实现科学的旅游管理。

(三)有效创新产品,改善淡季需求乏力

沙漠公园处于北纬40度腾格里沙漠的边缘,冬天寒冷且空气干燥,游客极少,季节性一直是困扰公园持续发展的难题。通过智慧化手段,建成武威沙漠公园自己的景区门户网站,分析从网站的游览点击获得的各种数据,可以最大程度的挖掘旅游热点和旅游者的兴趣点,引导景区策划旅游者喜欢的旅游产品。

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(四)有效强化应急,最快应对突发状况

沙漠公园的游乐设施如四驱越野车、沙漠卡丁车,虽然刺激过瘾,但危险系数高,并且根据武威市历年的天气状况显示,在初春时节,极易受到沙尘暴的侵袭,由此还会引起二次灾害,如火灾、旱灾等,面对这些突发事件,如果不能迅速的反映到景区管理中心,将会造成不可设想的后果。智慧景区云计算技术可以收集处理来自景区的各个景点的信息,为紧急情况的快速反应和决策保证了时间,达到了最快应对突发状况的良好效果。

三、武威沙漠公园的智慧景区体系建设

(一)景区门票管理

当前,国内大部分景区依然使用纸质门票,售票及票务管理都是以手工操作为主,武威沙漠公园也不例外。在旅游旺季,会给游客的购票、检票带来很大的压力,耽误游客大量的时间,而且还会给伪票创造机会。于此,智能化门票管理系统就显得很有必要。智能门票管理系统是基于RFID电子标签技术的智能票务系统,它融合计算机软件技术、电子技术、机电一体化技术于一体,用先进的电子标签和感应IC卡技术与票务信息管理系统相结合,可以通过互联网和移动终端实现门票的预定,能实现从售票、检票、消费、退票、查询、结算等全过程的信息共享管理一体化。

(二)景区环境监测

1、景区环境容量监测

许多景区的旅游环境容量研究表明,一方面,这些景区的游客不足环境容量的50%,表明整个景区还有较大的旅游容量潜力。另一方面,景区内某些景点的游客量已达到饱和,然而另一些景点尚有较大的容量空间,景区的时空分布表现出严重不均,因此,需要建立对旅游景区现状容量的实时监测机制,及时发布客流信息来调节游客的观赏线。

对于武威沙漠公园, 场、卡丁车场、人工湖区吸引力较大,在短时间内游客容量就能达到饱和,但如果游客无法得知这个消息,后来的游客就会继续涌入,这样不但对景区环境造成破坏,还会降低游客的满意度。利用游客购买的携带RFID标签的电子门票,同时在每个景点的入口和出口安装读卡器,结合无线通信和GPRS定位技术,实现对游客的跟踪服务,跟踪服务信息也定时发到数据中心。根据跟踪信息,提醒游客主动避开人多的景点,从而选择更佳的旅游线路。

2、景区环境质量监测

环境质量监测,旨在监测景区空气质量、噪声状况等外在因素对游客游览的影响,通过监测预警机制,实现景区空气清新、环境舒适。在景区设置环境质量检测系统,可以让景区管理部门了解环境质量的实时动态,从而在相关环境指标不达标的状况下能及时告知游客,并做好预防措施。

(三)公关安全管理

1、智能红外线视频监控系统

监控系统可以为管理部门获取有效的数据、图像或者声音信息,可用对突发性异常事件的过程进行及时的监视和记忆,用于提供高效、及时的指挥和调度。武威沙漠公园由于地域的广袤性,环境的特殊性,突发事件时有发生,这种俗称监控头的智能红外线视频监控系统,可以对突发事件的场景进行还原,对于事件的解决很有帮助。

2、游玩设备管理系统

在游乐场,游玩设备种类繁多、数量大,人工管理起来不仅工作量大,而且难以把握。游玩设备管理系统,采用智能识别、电子标签手段,在游玩设备上安装RFID电子标签,结合定位系统,能够快速获取到游玩设备的相关信息。武威沙漠公园分布着众多的游玩娱乐设施,通过对这些设备的有效监测,既可以防止设备的丢失,还可以为设备的使用情况和维修状况进行显示,延长设备的使用寿命。

(四)公共发布平台

1、景区门户网站

景区门户网站是游客了解景区的首要窗口,也是景区实施宣传营销的重要手段,网站以旅游信息发布、精品景点展示、文化内涵阐述、游客游玩攻略、个性化在线服务、互动 流为主线,以电子商务体系为核心,突出景区品牌深度及旅游服务质量,亮出景区各个景点的特色,形成一种潜在的诱惑力。对于武威沙漠公园,其线上旅游信息,大多依赖于其他网站,没有形成自己独立的景区门户网站,从某种角度讲,这限制了对外的宣传和营销,阻碍了景区形象的树立和品牌的打造。建成武威沙漠公园景区门户网站,通过在线查询、图文展示、特色推荐、要素服务,可以解除游客游玩的心理未知,并构建起景区对外联系品台,在创新旅游产品的前提下进行有效宣传,实现全天候,全季节的旅游,真正助力景区的健康可持续发展。

2、公共信息发布系统

在景区人员集中的地方,公共信息通过公共广播、LED显示屏、手机短信、媒体、二维码扫描等方式传达给游客,以实现景区宣传、线路指导、疑难解答等功能。

通过公告广播系统,可以将整个景区根据各个部分的风格或功能划分成若干广播区域。这些区域可以独立播放不同的背景音乐,当游客走在不同的景区区域,可以听到与附近景点风格一致的背景音乐,这对于游客来说,是一种真正的心灵享受,所以,结合武威沙漠公园游乐场、沙生植物园、江南楼阁、人工湖等等不同景点的韵味,加入不同的体现景点特色的背景音乐,又是景区智慧的一大神笔。而对于LED显示屏,可以设置大屏幕显示系统和触摸屏查询系统,充分满足不同游客的多样需求。可以在游客预订门票的时候根据预留的电话号码,实现与景区总机的接通,运用通信技术,把景区最新信息发送到游客手机上,如同移动的导游,使游客的旅游舒心而温馨。

视域在中的意思

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四、沙漠公园的智慧化建设举措

旅游景区智慧化已成为“十三五”时期旅游业发展的亮点和重点,必将成为旅游业提质增效,转型升级的强大推动力。要真正实现武威沙漠公园的智慧景区建设,应从以下五个方面着手。

(一)转变发展观念,开拓创新思维

作为景区管理者,沙漠公园要转变发展观念,创新发展思维,用五大发展理念及当前先进的旅游发展观指导行动,形成对智慧景区建设的方法和理念的深刻认知,不断更新自己的知识内存,敢于接受新思想,敢于运用新方法。

(二)争取政府支持,打造智慧中心

智慧景区是信息化高度集中的景区,新技术的研发对于智慧景区可持续发展非常关键。要积极争取政府支持,获取在资金和政策方面的优惠,并加大招商引资的力度,着力解决在智慧化建设过程中的资金问题。要逐渐形成沙漠公园自己的智慧景区技术核心团队,在学习借鉴当前智慧景区建设成果的基础上,结合自身特点,构建沙漠公园智慧信息中心,不断推动智慧景区建设的步伐。

(三)发挥自身特色,形成核心产品

在景区智慧化建设中要保持自身的特色,要形成自己的核心产品和品牌形象,不能全盘更迭。要依托自身的沙生植物园,开展沙漠生态科普课堂;要依托自身的场地设备,策划富有沙漠挑战的竞赛项目;要结合当地的文化底蕴,开展沙漠节庆活动,着力向“商、养、学、闲、情、奇”旅游新延伸的六要素来设计旅游产品,形成沙漠公园的核心竞争力。

(四)强化多方合作,构建区域联盟

要寻求景区、企业、商家等关系主体,形成多元化的合作模式,积极构建整个北方沙漠旅游模块化的区域旅游联盟,通过相互间的学习支持,创新化推进北方沙漠旅游智慧化建设的步伐,使武威沙漠公园成为沙漠旅游智慧化建设的先行示范基地。

(五)加大宣传力度,做活客源市场

游客的体验反馈是检验沙漠公园智慧景区建设成败的最终标准,所以要加大对外宣传力度,让广大游客参与到景区的智慧化建设当中来,可以定期定量的组织游客形成一个体验团,对建设成果进行评价,根据游客体验的评价来推动景区建设,这个过程同时也是活化客源市场的一个过程,通过体验团的口碑宣传,形成沙漠公园的强吸引力。

五、结语

景区智慧化建设是一个循序渐进的过程,是在技术驱动、转变观念、政府支持、发挥特色、强化合作、加大宣传、人才保障和资金支持下运行的,所以,在建设过程中不要寻思一蹴而就,要科学规划,逐步推进。未来,沙漠公园依托沙漠旅游这种新型旅游形态,以自身智慧景区为支撑,必将成为亲近人们、反映自然、展现特色、舒心安全、持久活力的旅游新业态!

(作者单位:贵州大学旅游与文化产业学院)

参考论文:

[1]移动电子商务在智慧景区建设中的影响

[2]北京智慧社区信息化电子商务前景

[3]移动电子商务在智慧景区建设中的影响

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