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旅游处事结业论文 参展商视角下的中小都市会展旅游处事模子构建研究

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近年来,会展业作为国名经济中以重要的生产性服务行业,其发展势头势不可挡。本文以马鞍山为例,在参展商视角下研究和构建中小城市会展旅游服务模型,以期能最终促进中小城市会展旅游业的健康快速可持续发展。

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一、会展旅游的内涵

目前,国际学术界对于会展旅游的概念定义仍然存有分歧,但大部分学者都能接受的说法是MICE,具体包括展览、会议、奖励旅游、节事活动。但本文以为会展旅游应该是会展城市或者区域充分利用当地旅游酒店等旅游资源,为展会参与者提供吃、住、行、游、娱、购等与旅游相关的服务,从而赢得一定利润或成效的活动。

二、参展商的旅游消费行为分析

(一)在旅游花费上,消费档次高。参展商出游,其旅游动机是参加展会,目的是树立企业形象,宣传企业产品,寻求贸易伙伴等。因此,在吃、住、行、游、购、娱、购方面都有其共同特征,即:对价格不敏感、高消费、高要求。

(二)在消费结构上,功能型消费居多。除了展位租赁费以外,参展商在吃住行上的消费支出明显高于游娱购,即功能型消费支出较大,约占76.29%,而消遣娱乐型消费支出则相对较小,仅占23.71%。因此,中小城市要做好会展旅游、创造会展旅游经济效益,应该要明确参展商需求,并立足于此,形成良好的区域会展旅游服务体系。

(三)在景区选择上,偏爱山水风光者居多。本次的调查对象大多为安徽中小城市的会展旅游参展商,据调查分析发现:各年龄段和不同性别的参展商都对山水风光景区表现出同样的喜好,尤其对于安徽的黄山风景区表现出极大的兴趣。其中,受教育程度也影响着他们对景区种类的选择,文化程度方面越低的参展商越喜欢自然景观型景区,文化程度越高的参展商越偏爱历史人文景观。

三、中小城市对参展商会展旅游服务模型构建

中小城市对参展商会展旅游服务模型的构建不仅仅要设计好参展商在会展参观游览期间的吃住行游购娱等环节,还包括做好其出游基本因素的准备,即游前的准备工作、宣传促销等、游中的诱发因素、旅游服务体系以及游后的跟踪回访等,由基本因素、诱发因素、旅游服务体系等共同构建出一套完整科学的会展旅游服务模型。

(一)基本因素

影响中小城市会展业发展的基本要素包括:基础设施,即中小城市展馆、会议配套设施、便捷的交通以及其他城市的配套设施;相关配套产业集群,包括酒店、餐饮、物流等配套产业;会展人才,包括展会的策划人才、展位的设计搭建人才、会展公司的管理人才等;会展企业,即有丰富办展经验的展会筹划、组织企业。

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(二)诱发因素

诱发因素是推动参展商实施其出游计划的外部因素,是参展商参加会展旅游的组织协调者,帮助参展商和相关部门、单位进行沟通,以保障参展商的出游计划顺利实施。具体包括会展旅游企业、中小城市政府、城市旅游资源、会展旅游媒体等。另外,诱发因素里还包括了会展旅游媒介体系。目前,我国的旅游市场是百花齐放、百家争鸣,因此在这样的市场里加强建设城市会展旅游媒介体系是迫切的和必要的。会展旅游媒介体系可以保障参展商会展旅游的顺利实施,并为其提供可靠的信息保障。

(三)旅游服务体系

旅游服务体系是参展商会展旅游的主体部分,它是对参展商服务的接待体系和基础保障。首先它包括为参展商提供“住”的旅游酒店业,为留住参展商,酒店应该提供更多“金钥匙”式的个性化 化的服务,以及更为贴切的拓展式服务。其次,“吃”。餐饮也是城市参展商旅游接待服务体系的重点,因为中小城市应该以满足参展商需求为基本立场,力求促进餐饮的知识性、趣味性和交际性。第三,“行”,即旅游交通。加快城市基础交通体系建设,积极拓展中小城市对外的交通网络。第四,“游”。各旅游景点应该加强对参展商旅游的宣传,积极和展会主办方、承办方联系交流,变被动为主动。第五“购”。城市相关部门单位应该在充分市场调研的基础上细分市场,并以满足参展商需求为出发点,设计具有本地特色的高质量的会展旅游纪念品,满足会展参展商的购物需求。最后,“娱”。中小城市的相关部门应该要加强城市形象建设,打造优秀特色娱乐项目,吸引参展商。

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总之,会展城市应该集聚各旅游环节的行业优势,多渠道、高效率、全方位地加强与会展业的联系,科学组合和优化对参展商的各个旅游环节,从而最大程度上满足参展商的需求,改变旅游企业对参展商服务中长期以来被动接待的局面,以求建立科学完善的会展旅游服务接待体系。

四、结语

综上所述,参展商是会展旅游的主体参与者之一,因此,要发展中小城市的会展旅游业,就要鼓励和引导更多参展商参加本地本区域的旅游活动。目前参展商会展旅游活动在中小城市还处在初步发展阶段,但这也以为着它具有极大地市场发展潜力。为此中小城市应该根据会展旅游服务模型,充分调动各方积极性,整合资源,争取会展旅游的快速可持续化发展。

(作者单位:马鞍山职业技术学院)

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总结

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